Sollten Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag, einer Leistungserbringung oder dem Verhalten eines Mitarbeiters zufrieden oder unzufrieden sein, so teilen Sie uns dies mit. Bitte senden Sie uns hierfür unter Angabe Ihres Vor- und Zunamens, Ihrer Polizzennummer und je nach Möglichkeit Ihrer E-Mailadresse und Anschrift Ihr Anliegen per E-Mail an meinanliegen@merkur.at. Eine Beschwerde kann auch postalisch an die Merkur Versicherung AG, Beschwerdemanagement, A-8010 Graz, Conrad-von-Hötzendorf-Straße 84, gesandt werden.

Eine Beschwerde im Sinne des Beschwerdemanagements der Merkur Versicherung AG ist eine Äußerung aufgrund erheblicher Unzufriedenheit im Hinblick auf den Versicherungsvertrag, die erbrachte Leistung, die Dauer der Bearbeitung als auch auf das Verhalten eines Mitarbeiters. Beschwerden an das Beschwerdemanagement der Merkur Versicherung AG werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Einlangen bearbeitet. Sollte diese Frist wider Erwarten nicht eingehalten werden können, wird der Beschwerdeführer umgehend darüber informiert. 

Sie können Ihre Beschwerde auch an das Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz richten: Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz,  Stubenring 1, 1010 Wien; +43/1/71100/862516 oder 862501; versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at.

Darüber hinaus können Sie Ihre Beschwerde auch an den Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs (VVO), Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien, Homepage: www.vvo.at, richten. 

Im Falle von Streitigkeiten haben Sie auch die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte www.verbraucherschlichtung.at zu wenden. Unternehmen sind nicht verpflichtet, sich daran zu beteiligen. Sie haben auch das Recht, den Rechtsweg zu bestreiten.

Hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verweisen wir auf die Datenschutzinformation auf unserer Website, abrufbar unter folgendem Link: https://www.merkur.at/datenschutzinformation.